Shipping policy

PREGUNTAS FRECUENTES

Tiempo de entrega de los pedidos Los pedidos se despachan desde nuestra bodega en Medellín, Antioquia. El tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles en ciudades principales y para ciudades secundarias es de 5 a 15 días hábiles. Sin embargo, esto es un estimado y no es un término exacto; depende de factores como destino, fechas especiales (Black Friday, CyberLunes, Navidad) y factores logísticos o climáticos.

  • Horarios: Los pedidos se procesan de lunes a viernes y sábados en la mañana. Si compras un fin de semana, el proceso inicia el lunes.

  • Transportadoras: Trabajamos con Servientrega, Coordinadora, Envía y otras. Podrás rastrear tu pedido con el número de guía suministrado.

  • Atención al cliente: (604) 444 9080 (Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.).

Revisión del estado de un pedido Para revisar tu orden, entra a «Mi cuenta» > «Historial de pedidos» > «Número de la guía».

  • Procesando: Estamos validando tu pago e información.

  • En espera: Falta realizar el pago (común en pagos en efectivo como Efecty o Baloto).

  • Importante: Un pedido no debe superar los 5 días hábiles en ser entregado. Si pasa este tiempo, por favor contáctanos.

Confirmación de pedidos realizados Al realizar tu compra en www.panafargo.com, recibirás un correo automático de confirmación. Cuando el producto sea entregado a la transportadora, recibirás un segundo correo notificando el despacho.

Productos agotados o no disponibles El sistema confirma el inventario automáticamente. Si necesitas compras de gran volumen, por favor escribe a ventasweb@panafargo.com o al WhatsApp: https://bit.ly/panafargo. Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos de inmediato.

Anulación de pedidos Para anular una compra, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al (604) 444 9080 en horarios de oficina.

Paso a paso para realizar un pedido

  1. Busca tu producto por nombre o navegando en las categorías.

  2. Haz clic en «Compra ya» y verifica los datos.

  3. Selecciona «Finalizar la compra» (o continuar comprando si quieres más productos).

  4. Ingresa tu correo electrónico para registrarte o autenticarte.

  5. Completa tus datos personales y dirección de envío.

  6. Elige tu medio de pago (Tarjeta de crédito, PSE, Visa/Mastercard) y haz clic en «Comprar ahora».

  7. Recibe tu confirmación por correo y espera el pedido en tu domicilio.

Suministro de facturas de cobro Al recibir tu pedido, obtendrás también la factura o documento válido que respalda tu compra, debidamente registrado en nuestro sistema.

¿Dónde están ubicados físicamente? Somos la Tienda Virtual de Panafargo. Despachamos desde nuestra bodega principal en Medellín a todo el país. Puedes comprar desde tu casa u oficina y nosotros nos encargamos del empaque y envío. Si tienes dudas, contáctanos al (604) 444 9080.

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi pedido?

  1. Verificación: Revisa frente al transportador que las cintas de seguridad estén intactas y el empaque en buen estado. Si notas daños, anótalo en la planilla, firma el comentario y NO recibas el producto. Reporta el caso de inmediato con nosotros.

  2. Guía: No devuelvas tu copia de la guía de transporte una vez firmada.

  3. Electrónicos: Sigue estrictamente las instrucciones del fabricante. Si el producto no funciona tras la instalación, solicita asesoría a la línea de servicio técnico de la marca.

  4. Garantías: Recuerda que no cubren daños por cambios bruscos de voltaje o mal manejo.