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TÉRMINOS Y CONDICIONES - PANAFARGO

IMPORTANTE: Antes de utilizar nuestra plataforma y los servicios que ofertamos, es necesario que conozca nuestros términos y condiciones. Tómese el tiempo para leerlos detalladamente.

Somos Comercializadora Panafargo S.A.S., sociedad constituida en Medellín, Antioquia (N.I.T. 900.055.360-8). En este acuerdo, nos referiremos a nosotros como PANAFARGO y a usted como Usuario o Cliente. La plataforma web y sus marcas son propiedad exclusiva de PANAFARGO.

DEFINICIONES CLAVE

  • Comercio Electrónico: Envío y recepción de mensajes de datos por vía electrónica (Ley 527 de 1999).

  • Contenidos: Toda información, textos, imágenes, videos y logos protegidos por derechos de autor.

  • Cookies: Datos almacenados para consultar preferencias y actividades del usuario.

  • Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que ingrese o se registre en el sitio web.

CONDICIONES DE USO Y ACEPTACIÓN

Al ingresar a nuestra plataforma, usted acepta expresamente y sin reservas estos términos. PANAFARGO se reserva el derecho de actualizar o modificar estos contenidos en cualquier momento sin previo aviso.

  • Capacidad: El usuario declara tener capacidad legal para realizar transacciones. Los menores de edad deben realizar sus compras a través de sus padres o representantes legales.

  • Costos: Algunos servicios pueden ser gratuitos u onerosos. El valor y la forma de pago se informarán siempre antes de la adquisición del producto.

PROHIBICIONES AL USUARIO

Está estrictamente prohibido:

  1. Dañar o sobrecargar los servidores o sistemas informáticos de PANAFARGO.

  2. Comercializar o distribuir los contenidos sin autorización escrita.

  3. Alterar códigos fuente o bloquear contenidos de la plataforma.

  4. Publicar contenido obsceno, difamatorio, discriminatorio o enviar SPAM y virus.

  5. Acosar o intimidar a otros usuarios a través de canales de contacto.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y COMPRA

  • Procesamiento: Los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas hábiles.

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia.

  • Tiempos: La entrega puede tomar de 1 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación, el clima y el estado de las vías.

  • Disponibilidad: Si un producto pagado no está disponible, contactaremos al cliente para el cambio o la devolución total del dinero (proceso de 2 a 4 días hábiles).

DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO

  • Plazo: La solicitud debe notificarse dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo del producto.

  • Contacto: Línea (4) 444 9080 o correo jose@panafargo.com.

  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Costos: Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Reembolso: Una vez aceptada la devolución, el reintegro del dinero puede tardar hasta 30 días calendario (dependiendo de la entidad bancaria).

  • Promociones: Los productos en oferta no tienen devolución, excepto por temas de calidad.

POLÍTICA DE CAMBIOS

  • Plazo: Inferior a 2 días tras la compra, presentando la factura.

  • Inventario: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Límite: Solo se autoriza un cambio por compra.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibe un producto defectuoso por fabricación, se reembolsará el importe total. Sin embargo, PANAFARGO no se hace responsable si el daño es causado por:

  • Mal uso o negligencia (exposición a químicos, calor extremo, objetos afilados).

  • Desatender las instrucciones de cuidado del producto.

  • Fuerza mayor, caso fortuito o daños causados por terceros (transportadora).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, gráficos, logos y marcas en el sitio web son propiedad de PANAFARGO o de terceros autorizados. Se prohíbe cualquier uso comercial, transformación o explotación de estos contenidos sin autorización previa y escrita.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar estos términos, autoriza a PANAFARGO a enviarle información sobre productos y promociones vía WhatsApp, correo electrónico o correo certificado. Puede solicitar dejar de recibir esta información enviando un correo a jose@panafargo.com.

LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes en la ciudad de Medellín o Bogotá D.C.