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Condiciones De Nuestros Servicios
IMPORTANTE
Para nosotros es muy importante que antes de utilizar nuestra plataforma y/o los servicios que ofertamos, conozca nuestros términos y condiciones, tómate el tiempo para leerlos.
Somos Comercializadora Panafargo S.A.S., una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Medellín, Antioquia., a la cual le corresponde el número de identificación tributaria (N.I.T.) 900.055.360-8, a efectos del presente acuerdo podremos ser denominados como: PANAFARGO, licenciante o prestador de servicios, y presentamos los términos y condiciones para que usted pueda utilizar nuestra plataforma y acceder a nuestros servicios.
Usted en adelante podrá ser referido como:
Usuario, licenciado o cliente, del sitio web, por lo tanto reconoce que la plataforma web (en adelante la Plataforma Web) y sus marcas relacionadas son de propiedad exclusiva de PANAFARGO.
La Plataforma Web tiene como función principal ofrecer y proveer al Usuario de nuestros servicios y/o productos, así como divulgar y promover contenido propio o de terceros.
DEFINICIONES
Estas son algunas definiciones necesarias para entender las condiciones de uso de la Plataforma Web, las siguientes palabras se deberán entender de la siguiente forma:
Comercio Electrónico:
Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999 y demás normas complementarias o que la reemplacen.
Contenidos
Son todas las formas de información o datos que sean divulgados en la Plataforma Web, a manera de ejemplo se citan, pero no se limitan a: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones, vídeos, grabaciones de audio, propias de PANAFARGO o de terceros, los cuales están debidamente protegidos por las leyes de derechos de autor.
Cookies
Cadenas de texto enviadas virtualmente que podrán ser almacenadas por el uso de la Plataforma, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
Derechos de Propiedad Intelectual
Son todas aquellas disposiciones obras, inventos patentes, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derecho de autor.
Internet
Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
Mayor de edad
Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Página web
Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
Publicar
Hacer que un documento o contenido sea visible desde la Plataforma Web.
Servicios
Son las actividades o productos que se ofrecen a través de la Plataforma web para proveer a los usuarios en los plazos y condiciones de la finalidad ofertada, por medio de esta plataforma mediante trámites en línea; consultas; licencias o cesiones, entre otros.
Usuario
Es toda persona natural o jurídica que ingresa al Sitio Web. Puede registrarse en caso de que requiera realizar un trámite o recibir uno de nuestros servicios o productos.
Ventanas emergentes (Pop-Ups)
Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compra-venta con el Usuario.
Vínculo (link en inglés)
Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet.
CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WEB
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden a nuestra plataforma virtual.
Si el Usuario no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso o con cualquier disposición de la Política de Privacidad presentadas por nosotros es necesario que se abstenga de acceder, navegar o utilizar la plataforma web.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por el hecho del ingreso a la Plataforma Web se presume que lo hace bajo su total responsabilidad y que, por el acceso y navegación, acepta expresamente y sin ninguna reserva el contenido de los términos y condiciones de uso aquí descritos.
PANAFARGO se reserva totalmente, el derecho a actualizar y modificar en cualquier momento, y de cualquier forma, en forma unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso, políticas de privacidad y los contenidos de la página.
CONTENIDOS DEL SITIO WEB Y LINKS DE TERCEROS
La Plataforma Web tiene por finalidad ofrecer al usuario acceso a nuestros servicios y productos en línea, así como todo tipo de información relacionada con nuestro objeto social.
La Plataforma Web podrá tener enlaces a otros sitios de interés o a documentos localizados en otras páginas web de propiedad de terceros. El hecho de que el usuario acceda a otro sitio web o a un documento individual localizado fuera de la Plataforma Web de PANAFARGO, a través de un link o un vínculo establecido, significa que el usuario deberá a su voluntad someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad de la página web a la que remite el link.
La publicación de un vínculo (link) con el sitio web de un tercero no implica necesariamente la existencia de relaciones entre PANAFARGO y el propietario del sitio o página Web vinculada, ni la aceptación o aprobación por parte de PANAFARGO de sus contenidos o servicios, así como tampoco implica garantía de la veracidad del contenido, de igual forma no se garantiza que los mismos no se dé de baja o se mantengan accesibles indefinidamente, dicha decisión es libre del propietario del contenido. Aquellas personas que se propongan establecer un vínculo (link) se asegurarán de que el mismo únicamente permita el acceso a la página de inicio Web.
Por lo anterior, PANAFARGO no se hace responsable respecto a la información que se halle fuera de este Sitio Web y no sea gestionada directamente por nuestros administradores de contenido. Los vínculos (links) que aparecen en la Plataforma Web tienen como propósito informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrecemos en el Sitio Web, o que guardan relación con aquéllos a nuestro criterio. No garantizamos, y por ello, no podemos hacernos responsables del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web enlazadas; no sugerimos, invitamos o recomendamos la visita a las mismas, por lo que tampoco seremos responsables del resultado obtenido. Por lo tanto, el acceso a las mismas a través del Sitio Web tampoco implica que nosotros recomendemos o aprobemos sus contenidos.
COSTOS DEL USO O SERVICIOS DEL SITIO WEB
La prestación de los servicios o productos a través de nuestra Plataforma Web, podrá ser gratuita u onerosa en cuanto a algunas funcionalidades o contenidos básicos, lo cual se definirá libremente por PANAFARGO.
Para las condiciones de pago se informará el valor y la forma de realizar el pago, previo a la adquisición o mejora de las características, complementos, funcionalidades o servicios ofrecidos.
COMERCIO ELECTRÓNICO
El Usuario y PANAFARGO declaran que conocen de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, reconocen que la legislación nacional da validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria respecto de las obligaciones contractuales adquiridas. En consecuencia, el Usuario entiende que mediante el cruce de mensajes de datos, los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones.
La transacción comercial que nace por este medio entre Usuarios e PANAFARGO, podrá ser, la celebración de uno o más contratos de compra-venta, prestación de servicios, licencias y otros nominados o innominados usados en Colombia o el exterior los cuales además serán ratificados por medios electrónicos o físicos dependiendo de su naturaleza.
CAPACIDAD
Es claro para el Usuario que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente entre las Partes, y consistirá en un contrato de compra-venta, Prestación de servicios, o licencia celebrado por medios electrónicos, y según las condiciones informadas, y una vez se dé la aceptación y suscripción entre las Partes y en el cual el Usuario es el comprador/contratante/licenciado según sea el caso y a su vez PANAFARGO podrá ser vendedor/contratista/Licenciante según el contrato acordado entre las Partes.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, EL Usuario al momento del nacimiento del negocio jurídico, manifiesta expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar a través del Sitio Web; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia, los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante PANAFARGO podrá:
a) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma
b) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación de la que tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad
c) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos o utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes, previo registro y contratación con éstos
d) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Usuario.
DEL CONTENIDO PUBLICADO
PANAFARGO podrá publicar mediante la Plataforma Web publicaciones susceptibles de derechos de autor, tales como artículos u obras de carácter literario y científico, que podrán ser elaborados por PANAFARGO o por terceros, con fines informativos, divulgativos o de explotación económica.
PANAFARGO podrá a su arbitrio modificar o retirar el contenido en cualquier momento y sin aviso previo. Las opiniones vertidas en los comentarios realizados por los Usuarios de la Plataforma Web no reflejan los puntos de vista de PANAFARGO, así como tampoco se puede endilgar responsabilidad por ellos.
PROHIBICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA A LOS USUARIOS
Los usuarios de la Plataforma Web entienden que les está prohibidas cualquiera de las siguientes conductas:
- Está expresamente prohibido el uso de la Plataforma Web que de cualquier forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos o productos y aplicaciones informáticas de PANAFARGO o de terceros
- El Usuario tiene prohibido emplear, usufructuar, comercializar, distribuir, ceder y en general cualquier acto de disposición de los contenidos sin previa autorización escrita de PANAFARGO
- El Usuario de la Plataforma Web tiene prohibido alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios de la Plataforma Web o que estén incorporados en las páginas web vinculadas;
El Usuario tiene prohibido alterar los códigos fuentes de la Plataforma Web
- El Usuario tiene prohibido enviar, transmitir o publicar en la Plataforma Web o hacia el mismo, a otros usuarios a cualquier persona, cualquier información de contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra cualquier persona, o contra PANAFARGO, sus filiales, accionistas, empleados, contratistas o los responsables de la administración del Sitio Web.
- Está prohibido utilizar la Plataforma web, Los servicios ofrecidos o el nombre comercial y/o marcas de PANAFARGO para publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de “los espacios”.
- El Usuario tiene prohibido abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Sitio Web ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otra forma de contacto presentada para la prestación de los servicios ofrecidos por PANAFARGO.
- El Usuario tiene prohibido enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de esta Plataforma Web, así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
El Usuario que incurra en violación o amenace la estabilidad de la Plataforma de una o más de las prohibiciones de uso, podrá ser suspendido ya sea total, parcial, temporal o permanente, del acceso, uso, prestación de servicios dentro de un sistema informático del sitio web de PANAFARGO.
RESPONSABILIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
PANAFARGO no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
PANAFARGO no se hace responsable del servicio ininterrumpido o libre de error de la Plataforma Web. PANAFARGO gestiona con sus mejores esfuerzos el contenido y funcionamiento del Sitio Web para que sea de óptima calidad, y en tal sentido el Usuario acepta utilizar el servicio on line tal cual lo encuentre (As Is).
En consecuencia con lo anterior, PANAFARGO no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga alterados por terceros y suministrados en la Plataforma Web.
En ningún caso se aceptarán contenidos que pueden ser considerados como ofensivos, sexistas, racistas, discriminatorios, obscenos, en la medida que contenidos ofensivos atentan contra derechos fundamentales de los particulares.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual sobre los contenidos de la Plataforma Web, la misma Plataforma Web o las marcas, son parte del patrimonio de PANAFARGO o dependiendo del caso la titularidad es de terceros que autorizaron el uso de los mismos en la Plataforma Web o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas.
Los textos y elementos gráficos que constituyen el Sitio Web, así como su presentación y montaje, o son titularidad exclusiva de PANAFARGO o son derivados de los derechos de explotación necesarios. Sin perjuicio de lo anterior, los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que aparecen o a los que se hace alusión en la Plataforma Web, pertenecen a sus respectivos propietarios y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto.
El usuario acepta y reconoce que los derechos sobre los bienes, propiedad intelectual, propiedad industrial, marcas y contenido se mantendrán en cabeza de PANAFARGO, sin que por la autorización de uso de los componentes de la Plataforma Web se pueda entender como cesión o autorización de explotación más allá de los servicios comerciales objeto de la Plataforma Web.
Se prohíbe al Usuario cualquier uso, transformación o explotación de los contenidos incluidos en la Plataforma Web con finalidades comerciales o promocionales no autorizadas expresamente, en cuyo caso la autorización deberá ser previa por parte de PANAFARGO; en cualquier caso se prohíbe cualquier uso contrario a la ley.
PRIVACIDAD
Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono, los cuales éste declara veraces y que puede disponer con acomodo a la ley de los mismos.
El almacenamiento, y uso de la información personal se rige por las Políticas de Privacidad del Sitio Web. Las cuales el Usuario puede consultar aquí Políticas de privacidad. / www.habeasdata.com
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los términos y condiciones de uso del Sitio Web PANAFARGO se rigen por las leyes de la República de Colombia, cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia
Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia.
DIVISIBILIDAD
En el evento en el cual alguna de las disposiciones de los términos y condiciones, acuerdo de políticas generales de nuestros servicios y productos o política de uso de datos personales llegue a perder validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria y carácter vinculante de todos sus efectos.
ACUERDO INTEGRAL
El uso de la Plataforma Web, así como la activación de los servicios prestados a través de esta o la adquisición de productos mediante está, representa un acuerdo íntegro entre las partes.
Acuerdos diferentes a los comunicados mediante la plataforma, deberán constar por escrito.
INICIO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PANAFARGO no estará obligada a iniciar la prestación de ningún servicio, sin recibir el pago solicitado o anticipos acordados según la oferta del servicio.
RESERVAS DEL USO DEL SITIO WEB
Por el hecho de ingresar a la Plataforma Web y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el usuario reconoce que PANAFARGO se reserva los derechos de:
- Negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón, en especial por el incumplimiento de las prohibiciones contenidas en el presente documento o en general de los términos y condiciones de uso del sitio web
- Incluir o no en el Sitio Web el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio Web dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo
- Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio de PANAFARGO sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen éstos Términos y Condiciones de Uso
- Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con las Condiciones de Uso del Sitio Web y nuestras Políticas de Privacidad.
REGISTRO Y PARTICIPACIÓN DEL USUARIO
Por el hecho de ingresar y hacer uso de la Plataforma Web, y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:
- Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.
- Ser responsable de la seguridad de su contraseña.
- No usar el Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
- Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio Web.
PANAFARGO no será responsable por el incumplimiento por parte del usuario de las reglas anteriores, y el usuario se obliga a mantener a PANAFARGO indemne por todo concepto en caso de violación de las mismas.
Asimismo, PANAFARGO, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.
Los Usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra PANAFARGO relacionada con, o derivada de la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a PANAFARGO, siendo aceptado por los usuarios que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. PANAFARGO podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PANAFARGO podrá en cualquier tiempo y a su criterio modificar los términos y condiciones de uso aquí presentadas. La vigencia de las modificaciones se dará una vez se hayan publicado en la página Web o notificadas por cualquier medio y a la información de contacto informada por el Usuario.
El Usuario entiende y así lo acepta que se compromete a revisar periódicamente la presente sección para estar informado de eventuales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.
AVISO DE POLÍTICAS DE USO DE COOKIES
Una Cookie es un fichero de texto que se almacena en su navegador de preferencia cuando el Usuario visita nuestra página web. La utilidad de la Cookie es que la web pueda obtener datos de su visita para cuando el Usuario vuelva a navegar en nuestra Plataforma Web. La información que almacenan las cookies puede ser de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etcétera.
Mediante el uso de las cookies se adapta el contenido de la web según el perfil y las necesidades del Usuario.
Mediante el uso de la plataforma, la aceptación de los términos de uso de la misma y/o las políticas de uso de datos personales, el Usuario acepta el uso de la Cookies. Sin embargo las mismas pueden ser desactivadas por solicitud del Usuario a PANAFARGO a través de los canales de atención al cliente.
TERMINOS Y CONDICIONES
Con PANAFARGO puedes hacer tus compras desde la comodidad de tu hogar. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente: Cuando eliges la opción “Acepto términos, condiciones de compra y tratamiento de datos personales”, estás afirmando que estás de acuerdo con todas nuestras políticas en cuanto a envíos, cambios, devoluciones, garantías y tratamiento de datos personales.
Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo o vía Whatsapp con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero.
Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo de envío de los productos dependerá de la localidad en la que se encuentre el cliente, el estado del clima y las carreteras. El envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos por parte de la transportadora, puede tomar de uno (1) a ocho (8) días hábiles.
En caso de que en PANAFARGO no tengamos la disponibilidad del producto previamente pagado por el cliente lo contactaremos para hacer cambio del producto o devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 2 y 4 días hábiles.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
- La solicitud de devolución deberá ser notificada a Panafargo dentro de los dos (2) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (4) 444 9080 , o mediante el correo electrónico [email protected]
- Los productos deberán ser enviados, sin usar y embalaje original con los que fueron entregados.
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Panafargo deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, las instituciones financieras pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Panafargo encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que él mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Panafargo estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
- El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Panafargo quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto. El transporte del producto por lo general corre por cuenta de un tercero (transportadora). En dichos casos, la transportadora es la que se hará cargo de entregar en perfecto estado el producto.
Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra Panafargo realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o un saldo en favor para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Panafargo no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Panafargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número (4) 444 9080 , o mediante el correo electrónico [email protected] en un plazo inferior a dos días (2 días) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
- Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio, solo por motivos de calidad.
- Los cambios se realizan por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
- La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
- Los productos deben ser reintegrados sin uso y empaque original.
- Solo está autorizado un cambio por compra.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Para Panafargo, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Panafargo deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Panafargo se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Panafargo se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.panafargo.com/shop
- En caso de que los productos presenten daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de uso que contienen información relativa al cuidado de los productos. Estas instrucciones pueden encontrarse en las páginas de nuestras marcas aliadas. La responsabilidad del uso del producto recae sobre el cliente. Nuestro equipo de trabajo está dispuesto para resolver cualquier duda por sus diferentes medios de comunicación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:
Nos gustaría tenerte informado sobre nuestros productos, promociones, y datos de interés; mantenernos en contacto es importante para nosotros. Por esto, eventualmente te enviaremos información de nuestra marca y nuestros productos a través de WhatsApp, correo electrónico o alguna postal por correo certificado. Si por algún motivo, no quieres recibir información de parte nuestra, por favor haznos saber mediante un correo a [email protected] o simplemente responde uno de nuestros correos o mensajes de WhatsApp con la frase “NO QUIERO RECIBIR INFORMACIÓN”. Inmediatamente te daremos de baja en nuestra base de datos y nos comprometemos a no enviar NADA a través de nuestros medios.
Los datos personales de clientes, proveedores, contratistas, empleados, ex empleados, que en adelante se recojan o que se encuentren en nuestras bases de datos serán tratados con las siguientes finalidades:
COMERCIALIZADORA PANAFARGO SAS usará la información que suministre para:
- Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa, así como sus aliados comerciales.
- Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole.
- Realizar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, programación y prestación de servicio técnico, venta, compra, facturación, gestión de cartera, seguimiento al desempeño del producto, recaudo, inteligencia de negocios, actividades de mercadeo, promoción o publicidad, mejoramiento del servicio, seguimiento al recaudo, verificación, consulta y control, habilitación de medios de pago así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social de la empresa.
- Para el envío y recepción de mercancías o material publicitario de acuerdo a los requerimientos de las funciones demandadas y sostenibilidad de los negocios de la compañía.
- Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.
MÉTODOS DE PAGO
Para facilitar y generar seguridad en tu compra tenemos diferentes métodos de pago para ti. El proceso de pago virtual lo hacemos por medio de la pasarela de pago ofrecida por ePayco. Los métodos de pago puede que varíen en el tiempo.
- Tarjetas de Crédito o Débito de diferentes franquicias y bancos
- Botón de pago en línea por medio de diferentes bancos
- Pago en efectivo: por medio de diferentes corresponsales bancarios o de recaudo como Baloto, Efecty y otras más
- PSE: Permite a tus clientes realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.
Si quieres ver a profundidad los medios de pago, lo puedes hacer por medio de este link: https://epayco.com/medios_de_pago_epayco.php
